FAQ

Les questions courantes
Qu'est ce qu'un vélo électrique ?

Un vélo électrique, c’est comme un vélo classique mais en moins fatiguant. Le petit détail qui fait la grande différence, c’est le moteur électrique. Même plus peur de grimper la colline de Fourvière ou de la Croix Rousse, l’assistance électrique vous permet de surmonter les difficultés sans le moindre effort ! Il faut tout de même tourner les pédales, ce n’est pas un scooter ! Facile à manier, l’assistance électrique se contrôle en toute simplicité à partir du guidon. Bref le vélo électrique c’est comme le vélo mais en plus facile !

Est-ce accessible à tous ?

Lyon Bike Tour est accessible à toute personne mesurant plus d’1.40 m et sachant faire du vélo … sans les roulettes 🙂  Il faut simplement être à l’aise sur un vélo classique. Pour les enfants de moins de 25 kg, un siège enfant sécurisé est disponible en option (+5€).

Comment dois-je m'habiller ?

Le vélo à assistance électrique ne demande pas plus d’effort que la marche à pied donc inutile de venir habillé en sportif ! Pensez à venir avec des vêtements chauds des gants et une écharpe lorsque le temps est frais (Hiver). Nous vous conseillons également de penser à vos lunettes de soleil l’été.

Que faire à Lyon à part du vélo électrique ?

Votre guide se fera un plaisir de vous indiquer les meilleurs bouchons, idées sorties et autres bonnes adresses à ne pas louper pendant votre séjour à Lyon … et oui, comme l’a dit Guignol, tout le monde Y peut pas être de Lyon !

Puis-je louer un vélo électrique seul

Oui, nous proposons des locations de vélos électriques à la journée avec casque fourni (30 € / jour et 20€ / demi-journée).

Est-ce que je peux venir avec mon vélo électrique ?

Si vous souhaitez nous suivre à vélo électrique, il faudra réserver et nous contacter auparavant pour nous prévenir. Attention tout de même, nos vélos sont équipés de batteries 36V – 14ah ce qui leur offre une autonomie élevée et une certaine performance par rapport à un vélo électrique de moyenne gamme.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par mail à l’adresse suivante contact@lyonbiketour.com ou par téléphone au +33 (0)6.51.36.33.47 si vous avez la moindre question !

Combien de personnes participent à la même visite ?

Les groupes sont désormais limités à 8 participants maximum afin de garantir la qualité et la sécurité de la visite ! Pour une demande de plus de 8 personnes, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@lyonbiketour.com ou au 06 51 36 33 47 ou rdv sur l’espace « Groupes & Entreprises »

Je dois annuler la visite que j'ai réservé, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter directement par mail ou par téléphone. Toute annulation dans les 72h dernières heures n’entrainera aucun remboursement.

En quelles langues sont effectuées les visites ?

Nos guides parlent Français et Anglais ! Vous devrez choisir la langue dans laquelle vous désirez que se déroule la visite lors de votre réservation.

Covid 19 : quelles sont les nouvelles mesures d'hygiènes et précautions mises en place ?

– Une distance de 1,5 m entre chaque participant à la visite guidée ainsi qu’avec votre guide devra être respectée. Cette mesure était déjà une règle de base et prendra désormais encore plus de sens

– Les groupes sont limités à 8 participants désormais au lieu de 10 auparavant. Si vous souhaitez une visite privée en famille, en couple ou entre amis, vous pouvez nous contacter directement ici

– Nous procédons à une désinfection de chaque vélo électrique entre nos visites guidées. Vous pouvez aussi venir avec vos gants de vélo si vous le souhaitez pour une protection supplémentaire.

– Nous mettons à disposition une charlotte de protection à usage unique pour le port du casque. Vous pouvez également venir avec votre casque personnel si vous en avez la possibilité.

Ces mesures sont mises en place afin que vous puissiez profiter pleinement de votre visite guidée de Lyon … sans effort !

Que faisons-nous en cas de pluie ?

Les tours sont maintenus. Nous vous fournirons des panchos afin de pouvoir profiter de la visite sans être trop mouillé ! Néanmoins, en cas de grosses intempéries : pluie forte, orages, vents violents, grêles, neige ou crue du Rhône (la dernière grosse crue était en 1856 !), nous pouvons décider d’annuler au début de la visite. Dans ce cas, nous vous essayons de reprogrammer votre visite à une date ultérieure ou bien de procéder à votre remboursement intégral.

Comment offrir un bon cadeau ?

Vous souhaitez offrir un cadeau ? Rien de plus simple, il suffit de réserver en ligne directement sur notre site. Sur la page du tour choisi,  vous avez un onglet en dessous du prix « Offrir un bon cadeau ». Un bon cadeau PDF sera généré que vous pourrez imprimer et offrir. La personne gratifiée choisira ensuite par elle-même la date et heure de rendez-vous qu’elle souhaite en rentrant le code indiqué sur le bon.  Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante si vous avez des questions : contact@lyonbiketour.com ou par téléphone au 06 51 36 33 47. Plus d’informations sur les bons cadeaux en cliquant ici (page bon cadeau)

Comment se déroule la visite ?

Lyon Bike Tour c’est visiter Lyon à vélo électrique mais pas que ! Votre guide effectuera des petites pauses régulières, non pas pour se reposer (vous ne serez pas fatigués !) mais pour vous partager des anecdotes ! Pour chaque monument, anecdote ou point de vue nous marquerons un temps d’arrêt plus ou moins long (max 10 min).  Un cliché unique qui n’attend pas ? Vous pouvez bien entendu demander à votre guide de vous arrêter quand vous le souhaitez en respectant le groupe et les règles de sécurité.

Que faire en cas d'annulation ?

Jusqu’à 72h avant la visite, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation auprès de Lyon Bike Tour sans aucun frais d’annulation. Lyon BIKE Tour procédera donc à votre remboursement intégral. Par contre, si l’annulation intervient dans les 72h (3 jours) précédant le début de la prestation, l’intégralité de la somme sera encaissée (sauf cas de force majeure). Si Lyon Bike Tour annule une visite de son propre chef, vous serez intégralement remboursés.

Que comprend mon tour ?

Nous vous fournissons un vélo à assistance électrique dernière génération, un casque,une charlotte, une bouteille d’eau ainsi qu’un vêtement de pluie (au cas ou). De plus, un guide local passionné vous accompagnera pour vous faire découvrir les richesses de Lyon. Profitez également d’une dégustation (hors Tour des Gones et tour Confluence). Bien plus que tout ça, Lyon Bike Tour vous offre surtout l’occasion de vivre une expérience originale, conviviale et ludique au grand air !

Dois-je réserver à l'avance ?

Plus vous réservez à l’avance, plus vous optimiserez vos chances de trouver de la disponibilité aux dates de votre choix et de vivre l’expérience Lyon Bike Tour à nos côtés. Vous n’avez qu’à consulter le calendrier où sont indiquées les disponibilités en temps réel.

Puis-je profiter d'une visite privée ? Puis-je organiser une visite pour un événement particulier ?

Envie d’une visite privée ? C’est possible ! Contactez-nous directement par mail à contact@lyonbiketour.com ou par téléphone : 06 51 36 33 47

Je dois modifier ma réservation, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter directement par mail à l’adresse suivante contact@lyonbiketour.com ou par téléphone au +33 (0)6.51.36.33.47.

Je suis en retard à la visite que j'ai réservé, que dois-je faire ?

Vous pouvez nous prévenir d’un éventuel retard par téléphone (+33 (0)6.51.36.33.47). Dans un souci d’organisation et de respect envers les autres participants, le guide débutera la visite après 15 min d’attente. Aucun remboursement ne pourra intervenir dans le cas d’un retard.

Quelles sont les attitudes à adopter pour les pauses dégustations ?

Pour les visites guidées avec une pause dégustation incluse, merci de respecter les gestes de base comme le lavage des mains chez nos partenaires et si besoin utilisez du gel hydroalcoolique

Est-ce que je dois apporter un masque ?

Si vous le souhaitez même si les mesures sanitaires mises en place ne nécessitent pas obligatoirement le port du masque. Nous ne mettons pas de masques à disposition. Uniquement des charlottes pour les casques.